知识库
- 用户访问最多的知识库文章:
欢迎访问博瑞凯德Helpdesk系统
请直接点击“提交议题”进行问题上报,上报时请选择正确的问题分类,并且输入正确的邮箱以及联系电话,以方便客服人员能及时联系到您,及时解决问题!如遇P1级紧急情况,请及时拨打支持热线 0512-67903612-888。
P1严重——软件无法正常使用(4工作小时内响应,8工作小时提供解决方案。当天无法解决的,提供临时应对措施。)
P2紧急——软件可以正常使用,但是某些服务受到影响。(8工作小时内响应,48工作小时内提供解决方案或应对措施。)
P3标准——软件可以正常使用,但在内部测试中发现问题,或者功能与描述不一致(16工作小时内响应,72工作小时内提供解决方案或应对措施。)
P4咨询——软件产品或使用相关的咨询与建议(16工作小时内响应,72工作小时内提供解决方案或应对措施。)
博瑞凯德服务标准工作时间:周一至周五的 9:00至 17:30(国家规定的法定休息日,公共假期日除外)