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P1严重——软件无法正常使用(4工作小时内响应,8工作小时提供解决方案。当天无法解决的,提供临时应对措施。)
P2紧急——软件可以正常使用,但是某些服务受到影响。(8工作小时内响应,48工作小时内提供解决方案或应对措施。)
P3标准——软件可以正常使用,但在内部测试中发现问题,或者功能与描述不一致(16工作小时内响应,72工作小时内提供解决方案或应对措施。)
P4咨询——软件产品或使用相关的咨询与建议(16工作小时内响应,72工作小时内提供解决方案或应对措施。)

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